Refund policy

Se adquiriu um artigo em weareruna.com dispõe de um prazo de 14 dias, a contar da data de entrega, para proceder à devolução da sua encomenda.

•  DEVOLUÇÃO em caso do exercício do direito de LIVRE RESOLUÇÃO

          – Pode fazê-lo desde que o artigo se encontre nas mesmas condições em que foi vendido, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios que o constituem. em perfeito estado e sem sinais de uso.
          – A devolução deve vir acompanhada da fotocópia do documento de compra.
          – Não são aceites devoluções de artigos personalizados ou encomendados especificamente para o cliente através de nota de compromisso ou equivalente.
          – Em caso de exercício do direito de livre resolução do contrato, é da responsabilidade do cliente suportar na íntegra os custos da devolução dos bens.
          – Em caso de devolução em dinheiro serão descontadas, ao valor da devolução, as comissões de pagamento assim como eventuais comissões de devolução.
          – Em caso de devolução em voucher, o mesmo terá uma validade mínima de 30 dias e, não estará sujeito ao desconto das comissões referenciadas no ponto anterior.
          – No caso do cliente ter usufruído de portes grátis, e no caso do valor da devolução fazer com que o valor da compra inicial fique abaixo do indicado para a oferta dos portes de envio, será imputado ao cliente o valor dos portes em vigor à data da compra.

Ver ponto B-7 dos Termos e Condições.

•  DEVOLUÇÕES por DEFEITOS 

Caso o produto apresente anomalias ou defeitos, deverá contactar o nosso serviço pós-venda para resolvermos a situação, nas 24 horas seguintes após ter recebido, através dos seguintes meios:

          – email: geral@weareruna.com
          – formulário de contacto

•  DEVOLUÇÕES por danos de TRANSPORTE

Se por algum motivo a embalagem da encomenda se encontrar danificada, deve reportar o problema no formulário de entrega da distribuidora. Caso não o faça, não teremos um comprovativo da sua insatisfação e, consequentemente, não nos poderemos responsabilizar pela situação. Assim, sugerimos que observe a embalagem e, se estiver insatisfeito, recomendamos que formalize o seu descontentamento no ato do recebimento.